출처 : https://www.nngroup.com/articles/emojis-email/
Emojis in Email Subject Lines: Advantage or Impediment?
Our research shows that emojis in subject lines increase negative sentiment toward an email and do not increase the likelihood of an email being opened.
www.nngroup.com
요약 : 연구 결과에 따르면 제목 줄에 그림 이모지는 이메일에 대한 부정적인 감정을 높이고 이메일을 열 가능성은 증가하지 않습니다.
그림 이모지는 사물이나 개념의 작은 시각적 표현입니다. 이것들은 메세지로 처음 나타나기 시작했지만 이메일을 포함한 거의 모든 디지털 채널에서 사용되는 주류화 및 인지도가 높은 그림인쇄기로 진화된지 얼마 되지 않았습니다.
:-) 🙂
다음은 텍스트 VS 그림문자 및 이모지 예입니다.
회사의 많은 뉴스 레터 및 마케팅 이메일에는 제목에 이모지가 포함되어 있습니다. 다양한 이메일 마케팅 그룹에서는 혼잡한 받은 편지함 내에서 조직의 이메일에 주의를 기울일 수 있다고 제안하지만, 관심을 끌 때 이모지의 효과 또는 사용이 고객의 인식에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구는 거의 없습니다.
이러한 질문을 탐구하기 위해 두가지 연구를 수행했습니다.
1. 첫번째에서는 이모지가 포함 된 이메일 제목 줄에 해당하는 이모지가 없는 아날로그와 비교한 사용자의 태도를 살펴 보았습니다.
2. 두번째 연구에서는 이모지 제목 줄이 있는 이메일이 이모지가 없는 제목 줄이 있는 이메일보다 사용자가 이메일을 열게 만들 가능성이 더 높은지 살펴 보았습니다.
이메일에서 이모지에 대한 사용자의 태도
방법론
자극. 이모지 제목이 있는 13개의 실제 마케팅 이메일(온라인 소매 업체에서 제공)을 선택했습니다. 각 이메일 제목 줄에 대해 이모지를 제거하거나 (12개의 제목 줄) 해당하는 단어(이모지가 없는 의미없는 제목 줄 1개)로 바꾸어 해당하는 의미있는 이모지가 없는 버전을 만들었습니다.
순서. 각 이메일은 발신자 이름, 제목 줄 및 머리글 사전 텍스트 일부가 표시되는 이메일 받은 편지함에 표시되는 것처럼 별도로 제공되었습니다. 테스트 중인 자극 주변의 다른 이메일은 참가자가 문제의 제목 줄에 집중하도록 흐리게 처리되었습니다.
참가자는 두가지 작업을 수행해야 했습니다.
1. 반응 단어 목록에서 3개의 단어(18개의 긍정적 단어와 12개의 부정적 단어를 포함하는 수정된 Microsoft Desirability Toolkit 테스트)를 선택하여 이메일을 설명하십시오
2. 이메일의 가치와 신뢰성을 1에서 7까지 (1 = 낮음, 7 = 높음) 등급으로 평가하십시오. 두번째 과제는 4번의 자극(연구 세션을 짧게 유지하기 위해)에서만 수행되었습니다.
이메일 자극은 무작위 순서로 제시되었습니다.
참가자. 우리는 두 그룹의 참가자를 가지고 있었습니다. 이모지가 있는 이메일만 본 53명의 응답자와 이모지가 없는 버전만 본 53명의 응답자. 모든 응답자는 연구를 완료하기 위해 노트북이나 데스크탑 기기를 사용했습니다.
| 긍정적 | 부정적 |
| 1. 매력적인 (Appealing) | 1. 짜증스럽다 (Annoying) |
| 2. 설득력 있다 (Compelling) | 2. 세련되지 않았다 (Unrefined) |
| 3. 세련되다 (Cutting edge) | 3. 싸구려 (Cheap) |
| 4. 흥미진진한 (Exciting) | 4. 복잡하다 (Complex) |
| 5. 친숙한 (Friendly) | 5. 혼란스럽다 (Confusing) |
| 6. 호감을 주다 (Engaging) | 6. 효과적이지 못하다 (Ineffective) |
| 7. 영감을 주다 (Inspiring) | 7. 지루하다 (Boring) |
| 8. 동기부여하다 (Motivating) | 8. 집중이 안 되다 (Distracting) |
| 9. 전문적이다 (Professional) | 9. 따분하다, 재미없다 (Dull) |
| 10. 적절하다 (Relevant) | 10. 불만스럽다 (Frustrating) |
| 11. 만족스럽다 (Satisfying) | 11. 인간미가 없다. 비인격적이다 (Impersonal) |
| 12. 알아듣기 쉽다. 확실하다 (Clear) | 12. 이해할 수 없다 (Incomprehensible) |
| 13. 간단하다 (Straight Forward) | |
| 14. 강력하다 (Powerful) | |
| 15. 활력을 제공한다 (Stimulating) | |
| 16. 창의적이다 (Creative) | |
| 17. 재미있다 (Fun) | |
| 18. 도움이 된다 (Helpful) |
참가자는 각 이메일 제목줄을 설멍하기 위해 이 목록에서 3단어를 선택해야 했습니다.
(물론 응답자들은 하나의 혼합된 목록으로 단어를 보았지만 명확하게 하기 위해 두 단어로 나누어 진 단어를 보여줍니다.)
이모지 이메일에 대한 부정적 감정 증가
이모지가 있는 이메일이 이모지가 없는 이메일과 다르게 인식되는지 여부를 이해하기 위해, 이메일에 의해 유발 된 부정적인 단어의 평균 수와 참가자가 해당 이메일과 연관된 평균 수와 참가자가 해당 이메일과 연관된 평균 긍정적인 단어의 수의 차이로 정의되었습니다. (이 샘플의 이메일은 전자상거래 회사의 모든 마케팅 이메일이었기 때문에 일반 감정은 대체로 부정적인 것으로 나타났습니다. 사용자는 종종 이러한 유횽의 이메일에 대해 스팸으로 간주하여 부정적인 감정을 가지고 있습니다. 그러나 이것이 우리의 발견에는 중요하지 않습니다.)
일반적으로 사람들은 이모지가 있는 이메일에 비해 없는 이메일에 대해 더 긍정적인 반응 단어를 선택했습니다. 이모지가 있는 이메일은 평균 2.01개의 부정적인 단어와 0.99개의 긍정적인 단어를 받았으며, 이모지가 없는 이메일은 1.97개의 부정적인 단어와 1.16개의 긍정적인 단어를 받았습니다. 이들 차이는 p<0.005에서 통계적으로 유의 하였습니다. 이메일 제목 줄에 이모지를 추가하면 해당 이메일에 대한 부정적 감정이 26% 증가합니다. (이모지가 없는 이메일에 대한 부정은 0.81이고 이모지가 있는 이메일에 대한 부정적인 감정은 1.02이기 때문입니다.)
이메일 제목 줄에 이모지를 추가하면 부정적인 감정이 0.21 증가합니다. 이 숫자는 작게 보이지만 연구 참가자는 이메일 당 3개의 감정만 할당하라는 요청을 받았음을 기억하십시오. 따라서 단어의 5분의 1은 실제로 적당한 크기의 차이입니다. 제목 줄 이모지를 최악의 디자인 아이디어로 정죄하기에는 충분하지 않지만 하나를 사용하기 전에 적어도 두번 생각할 정도로 충분합니다.
자극에 따른 선택 수의 차이가 가장 큰 단어는 다음과 같습니다. 이 숫자는 두 변형에서 13개의 이메일에 대해 응답자가 이 단어를 선택한 평균 횟수를 나타냅니다.
| 이메일에 대해 각 단어를 선택한 사용자의 평균 비율 : 이모지 vs 이모지 이외 | ||||
| 단어 | 타입 | 이모지 | 이모지 이외 | 토론 |
| 지루하다 (Boring) |
부정적 | 25.25% | 19.09% | 이모지가 포함된 이메일에 대해 훨씬 더 자주 선택됨 |
| 따분하다,재미없다(Dull) | 부정적 | 27.87% | 14.25% | |
| 분만스럽다(Frustrating) | 부정적 | 10.45% | 15.95% | 이모지가 없는 이메일에 대해 훨씬 더 자주 선택됨 |
| 혼란스럽다 (Confusing) |
부정적 | 9.87% | 17.38% | |
| 간단하다(Straightforward) | 긍정적 | 17.56% | 21.51% | |
참가자가 이모지가 포함 된 이메일을 볼 때 두 개의 부정적인 단어 (Boring 및 Dull)가 훨씬 자주 선택 되었습니다. 참가자가 이모지가 포함되지 않은 이메일을 볼때 두개의 부정적인 단어가 (Frustrating 및 Confusing)가 훨씬 자주 선택 되었습니다. 참가자가 이모지가 포함되지 않은 이메일의 변형을 볼때 단일 긍정적 단어 (Straightforward)가 훨씬 더 자주 선택되었습니다. 단어 목록의 나머지 단어들 사이의 차이점은 덜 두드러졌습니다.
이모지가 없는 이메일이 더 가치 있는 것으로 확인
가치와 신뢰성을 평가한 4개의 이메일 샘플에서 이모지 없는 이메일은 이모지가 있는 이메일 (2.45 vs 2.64에서 1~7)보다 더 가치 있는 것으로 평가 되었습니다. 이 차이는 이메일이 무작위 요인(이메일)으로 처리 될 때 통계적으로 유의 했지만 참가자가 무작이 요인 (주제)으로 처리 될 때는 유의하지 않았습니다.
이모지가 없는 이메일이 더 가치 있는 것으로 인식 된다는 증거가 있습니다. 이모지가 있거나 없는 이메일의 신뢰도를 평가하는 방법에는 통계적으로 유의 한 차이가 없었습니다. 이모지가 포함 된 제목을 가진 이메일은 평균 신뢰 등급이 3.51인 반면 이모지가 없는 이메일은 평균 신뢰도가 3.43입니다.
이모지 이메일을 고려할 가능성
개별 이메일에 대한 사용자의 반응에 대한 연구 외에도, 이모지가 사용자가 받은 편지함에서 특정 이메일을 선택할지 여부에 영향을 미치는지 여부에 관심을 가졌습니다.
방법론
자극. 우리는 전자상거래 마케팅 이메일의 16개 제목이 포함된 서로 다른 두 개의 받은 편지함을 만들었습니다. 각 받은 편지함에는 비슷한 유형의 4개의 전자상거래 상점에서 보낸 이메일이 들어 있습니다. (하나의 받은 편지함에는 대형 상거래 소매 업체만 있고 다른 편지함에는 홈 디코어 소매업체만 있었습니다.) 4개 소매점에 대해 각각 4개의 이메일이 표시되었습니다.
각 받은 편지함에는 2가지 버전이 있습니다.
- 이모지 버전 : 받은 편지함에 있는 제목 줄 중 8개에 그림 이모지 (각 소매점에서 2개)이 포함되어 있고 8개에는 없습니다. 이모지 이메일은 받은 편지함으로 퍼졌습니다.
- 이모지 없는 버전 : 이 버전에는 이모지 버전과 동일한 제목이 포함되어 있지만 이모지는 제거 되었습니다. (이모지 없이도 의미있는 제목 줄이 포함 된 이메일을 선택했습니다.)
순서. 참가자에게는 2개의 받은 편지함 (큰 상자 및 장식)이 표시되었습니다. 각 받은 편지함에 대해 관심을 끌고 열려고 하는 두개의 이메일을 선택하라는 요청을 받았습니다. 또한 각 이메일을 선택한 이유를 표시하여 이류를 제공하라는 요청을 받았습니다.
참가자. 참가자 그룹에는 받은 편지함의 이모지 버전만 보인 55명의 응답자 그룹과 이모지가 없는 버전만 보인 58명의 응답자가 있는 그룹이 있습니다. 모든 응답자는 Laptop 또는 Desktop 장치를 사용하여 연구를 완료 했습니다.
브랜드 친숙성. 이메일 선택에 대한 브랜드 친숙도의 영향을 제어하기 위해, 우리는 더 큰 박스 및 가정용 데코레이션 소매 업체와 함께 브랜드 인식 조사를 실시했습니다. 이 설문 조사에서 76명의 응답자에게 5점 의미적 차이 척도 (1= 전혀 익숙하지 않음 5= 매우 친숙함)로 각 소매점에 대한 친숙도를 평가하도록 요청했습니다. 각 소매점 유형에 대해 선택된 4개의 소매점은 브랜드 친숙도가 비슷했습니다. (큰 상자 소매점의 경우 평균 인식 등급은 3.77 ~ 3.96, 가정 장식 소매점의 경우 1.58~ 1.84)
제목 줄에 이모지를 추가해도 선택 가능성이 높아지지 않았습니다.
이 연구의 목표 중 하나는 제목 줄에 그림 이모지를 추가하여 선택할 가능성이 더 큰지 이해하는 것이었습니다. 이 질문을 조사하기 위해 사람들이 받은 편지함의 그림 이보지 버전과 이모지 없는 버전에서 동일한 이메일을 열겠다고 표시 한 빈도를 살펴보았습니다. 이메일에 이모지를 추가해도 이메일이 개봉 후보로 선택된 평균 횟수의 백분율은 증가하지 않았습니다. (평균적으로 각 이모지 이메일은 시간의 0.04%로 선택된 반면, 이모티콘이 없는 이메일의 경우 해당 숫자는 0.03%입니다. p > 0.1) 다시 말해서, 모든 것이 동일 (상점 유형, 브랜드 친숙성, 받은 편지함에서의 위치 등) 되어 이메일에 이모지를 추가해도 사람들이 해당 이메일을 열 가능성이 높아지지는 않습니다.
선택된 이모지가 포함 된 이메일의 비율
우리는 또한 이모지와 이모지가 포함된 편지함에서 이모지 이메일이 더 많은 관심을 받을 수 있는지 알고 싶었습니다. 그래서, 우리의 받은 편지함의 이모지 버전에 대해서, 우리는 참가자들의 선택의 비율을 조사했습니다. 얼마나 많은 참가자들이 이모지를 선택했는지, 그리고 얼마나 많은 사람들이 이모지를 포함하지 않았는지
먼저 참가자에게 두 개의 이메일을 표시하도록 요청했지만 일부 참가자는 선택하지 않고 일부 이메일은 하나만 선택했습니다. 실제로 가장 인기있는 선택은 이메일을 전혀 선택하지 않는 것이었습니다. (평균적을 선택의 기회의 58%가 선택되지 않았습니다.) 표시된 많은 전자메일은 마케팅 전자 메일이며 많은 사람들이 스팸을 고려하기 때문에 이 숫자는 아마도 연구의 인공물 일 것입니다. 그러나 참가자가 두 개의 이메일을 선택하도록 지시했기 때문에 이 시나리오의 경우 이 비율 (58%)이 인위적으로 낮을 수도 있으므로 실제 상황에서 보다 더 많은 사람들이 전자 메일을 선택했을 가능성이 있습니다.
선택 기회의 나머지는 이모지 이메일의 방향으로 크게 왜곡되었습니다. 선택의 33%는 이모지 제목이며 선택의 9%는 이모지가 아닌 선택이었습니다. 이 차이는 참가자 당 이모지 선택과 이모지 선택의 평균 백분율을 비교 한 쌍 테스트로 통계적으로 유의 했습니다. (p < 0.00001). 즉 이 결과는 사용자가 균형 잡힌 받은 편지함에서 이메일을 고려할때 이모티콘 이메일에 직접 관심을 보일 가능성이 있음을 시사합니다.
(그러나 Google에서는 두개의 받은 편지함만 테스트 했습니다. 이 받은 편지함에는 동일한 수의 이모지와 이모지가 없는 이메일이 있었으며 받은 편지함에서 이모지 제목 줄의 위치나 유형을 제어하지 않았으므로 이 결과가 확실하지 않은지 확실하지 않습니다. 다른 받은 편지함으로 일반화 합니다.)
이모지는 시각에 대한 사람들의 집중을 높입니다.
연구 참여자들은 또한 각 이메일을 선택한 이유를 표시하도록 요청 받았습니다. 우리는 자유 형식의 응답을 주제별로 분석하고 응답의 75% 이상을 차지하는 두가지 주요 범주를 식별했습니다.
시각 : 사람들은 선택한 이메일의 일부 시각적 특성 (예 : 이모티콘, 색상, 대문자, 굵게 표시)를 기반으로 선택했다고 합니다.
의미 : 사람들은 제목 줄의 의미(예 : 큰 홍보)를 나타냈습니다.
기타 : 응답의 작은 부분에는 이메일 브랜드에 대한 친숙성 또는 이메일 배치와 같은 이메일 선택을 위한 다른 요소가 포함되었습니다.
이모지 받은 편지함을 본 참가자는 이메일 선택시 시각적 측면에 더 의존하는 반면, 이모지가 없는 상태의 참가자는 이메일을 선택하기 위해 더 많은 의미를 사용하여 보고 한 것으로 나타났습니다.
이 일반적인 결과는 심층적인 이메일 분석으로 확증되었습니다. 각 이메일에 대해 의미 주석과 비교하여 얼마나 많은 시각적 주석을 받았는지 살펴 보았습니다. (특히 두 그룹의 서로 다른 참가자 수를 보정하기 위해 (1) 빈 댓글을 포함하여 가능한 모든 댓글 중 이메일로 받은 시각적 댓글의 비율과 (2) 백분율의 차이를 살펴 보았습니다. 빈 댓글을 포함하여 가능한 모든 댓글 중 이메일로 받은 댓글의 의미) 이메일에 이모집가 포함 된 경우보다 시각적으로 표시됩니다. (이모티콘이 없는 상태의 평균 차이는 -1.66% 였으며, 음수는 사람들이 의미에 더 의존하고 이모지 상태의 3%임을 나타냅니다. 이 차이는 통계적으로 유의미한 p < 0.05입니다. 작은 비율은 사실을 반영합니다. 대부분의 사람들은 빈 의견을 남겼습니다.)
따라서 제목 줄에 이모지를 추가하면 참가자가 이메일의 의미가 아니라 제목 줄의 시각적 특성에 따라 선택한 내용이 표시 될 가능성이 크게 높아졌습니다.
토론
이러한 결과가 무엇을 의미하는지에 대해 논의하기 전에 결과를 요약해 보겠습니다.
1. 이모지 이메일은 이모지가 아닌 이메일 보다 부정적인 것으로 인식되었습니다.
2. 이모지 이메일은 이모지가 아닌 이메일보다 가치가 낮은 것으로 보였지만 두가지 이메일 유형에 대한 참가자의 신뢰도에는 차이가 없었습니다.
3. 동일한 제목 줄에 이모지를 추가해도 이메일을 선택한 횟수는 증가하지 않았습니다.
4. 이모지와 이모지 없는 제목줄이 모두 포함된 균형 잡힌 받은 편지함에서 이모지가 주목을 받았습니다. 평균적으로, 이모지 제목 줄이 있는 이메일은 이모지 제목 줄이 없는 다른 이메일보다 더 자주 열리는 것으로 간주되었습니다.
5. 이모지는 사람들이 그 이메일을 의미보다는 시각적 품질로 열 것이라고 말할 가능성이 높였습니다.
우리는 이러한 연구의 한계를 인정해야 한다.
우리는 오직 원하지 않는 전자상거래 마케팅 이메일을 사용했습니다.
이모지는 다른 유형의 웹 사이트의 전자 메일 및 뉴스 레터에 사용되지만 전자 상거래 이외의 유사한 전자 메일 샘플은 충분하지 않습니다. 따라서 테스트 된 모든 이메일이 동일한 유형인지 확인하기 위해 이모지가 널리 사용되는 전자 상거래 마케팅 이메일로 연구를 제한했습니다. 또한 이들은 반드시 참가자가 구독 한 이메일 뉴스 레터 일 필요는 없으므로 이메일이 실제로 가치 있거나 원하는 것으로 인식되는 경우 이모티콘 영향이 다를 수 있습니다.
(많은 사람들이 사이트를 처음 사용 할 때 무의식적으로 마케팅 뉴스 레터를 구독하거나 콘텐츠가 관련성이 없는 것으로 인식 되더라도 뉴스 레터를 구독하는 경우가 많으므로 연구 상황이 비현실적이지 않을 수 있습니다.)
사용 된 이모지의 유형과 수는 제어하지 않았습니다.
다양한 이모지를 포함하기 위해 최선을 다했지만 이러한 결과가 다른 유형의 이모지 (예 : 연구에 사용된 것과 다른 색상)로 일반화되지 않을 수 있습니다. 또한 일부 이메일에는 하나의 이모티콘이 있고 다른 이메일에는 여러개의 이모티콘이 있습니다. 그리고 우리 연구에서 이메일 중 하나를 제외하고는 이모지가 중복되어 의미를 잃지 않고 제거 할 수 있었습니다. 이모티콘이 제목 줄의 의미에 필수적인 방식으로 기여한 경우 결과가 다를 수 있습니다.
가치와 신뢰 분석에는 4개의 이메일만 포함되었습니다.
설문 조사 기간을 제한하기 위해 참가자들은 14개 이메일 중 4개에 대한 가치와 신뢰만 평가하도록 요청 받았습니다. 이 4개의 이메일은 사용자가 전자 상거래 마케팅 이메일에서 볼 수 있는 모든 유형의 이모티콘을 나타내는 것은 아닙니다. 그러나 이 작은 이메일 샘플을 사용해도 이모지가 없는 높은 가치의 정적 이메일의 평균은 설득력 있는 결과입니다.
이모지 이메일의 고정 배치와 함께 두개의 균형 잡힌 받은 편지함 (이모지가 있거나 없는 동일한 수의 이메일 포함)만 사용했습니다.
이 제약은 위의 #4를 찾는 데 영향을 줄 수 있습니다.
우리는 사람들에게 실제로 이메일을 열지 않고 어떤 이메일을 열 것인지 물었습니다.
선택을 말로 표현할 압력이 없고 더 충동적으로 행동할 수 있는 실제 상황에서는 선택이 실제로 다를 수 있습니다.
이 연구에서 일부 비교는 주제 사이에 있습니다.
결과 1과 2는 이모지 자극만 본 사람과 이모지 자극이 아닌 사람 간 비교를 기반으로 합니다. 이모지 텍스트는 이모지가 없는 텍스트와 비교해서만 빛을 발할 수 있습니다. 예를 들어, 이모지가 없는 이메일 옆에 이모지가 있는 이메일을 볼 경우 이모지 이메일이 더 친근하게 보일 수 있습니다. 두 개의 이모지 이메일만 보지만 친숙해 보이는 것은 없습니다.
위 목록에서 찾은 결과 3과 5는 다소 모순됩니다. 한편으로, 제목 줄에 이모지를 추가 한다고 해서 더 많은 사람들이 특정 이메일을 열고 싶다고 말하는 것은 아닙니다. 반면, 동일한 수의 이모지 및 이모지가 없는 이메일이 포함 된 받은 편지함에서 이모지의 시각적 특성으로 인해 사용자의 관심이 더 높아지는 것 같습니다.
또한, 우리의 결과는 이모지에 대한 사람들의 전반적인 태도가 부정적이며 덜 가치있는 것으로 인식됨을 시사합니다. 이모지에 대한 부정적인 감정에는 몇가지 이유가 있을 수 있습니다. 많은 경우에, 이모지가 밝은 색상과 주의를 끌 수 있는 능력으로 전적으로 사용되고 있다는 것이 분명합니다. 이 이메일에 관심을 기울일 수 있지만 사용자는 조작하기를 좋아하지 않습니다. 이메일을 다른 사람보다 돋보이게 하기 위한 유일한 목적으로 의미 없는 이미지를 과감하게 사용하는 것은 사용자가 자신의 행동을 조작하고 주의를 끌기 위한 저렴한 시도 또는 속임수로 인식 될 수 있습니다. 이모지가 문자 메세지 및 비공식 커뮤니케이션과 관련되어 마케팅 이메일의 전문성에 대한 인상이 줄어드는 것도 가능합니다.
실제로는 이모지가 주목을 받을 수 있지만 사용자의 신뢰를 위태롭게 하여 주제에 무관하게 추가하는 것은 바람직하지 않습니다.
우리의 두 번째 연구 또한 이모지와 이모지가 없는 제목 줄이 둘 다 있을 때, 사람들은 그들이 어떤 이메일을 열 것인지 선택할 때 이메일의 의미적인 측면보다는 시각적인 것에 더 의존한다고 말합니다. 이 결과에는 두가지 해석이 가능합니다.
1. 그들은 이메일의 의미를 무시하는 것이 아니라, 이모지가 있을 때 언급할 수 있는 좀 더 중요한 것이 있을 수도 있습니다.
2. 이모지가 관련된 이메일이 있을 때 사람들은 이메일 주제의 의미를 조금 더 무시할 수 있습니다. 그래서 어느 정도 이모지는 메세지의 의미를 퇴색시킬 수도 있습니다.
두 번째 해석과 일치하는 몇 가지 다른 대응 단어 데이터가 있습니다.
이모지가 없는 이메일과 비교하여 이모지 이메일을 설명하기 위해 둔하고 지루한 단어를 많이 사용합니다. 이모지가 포함된 이메일을 설명하기 위해 Dull 및 Boring 이라는 단어가 더 자주 선택되었습니다. 이것은 처음에는 반 직관적이 것 같습니다. 그러나 이 단어를 선택한 응답자에게 이모지가 포함 된 이메일만 표시되었다고 생각하면 이 결과가 더욱 흥미로워집니다. 이모지가 포함 된 이메일을 표시 한 응답자는 제목 줄의 시각적 측면에 보다 집중하는 경향이 있었습니다. 제목 줄의 실제 의미. 그것 덕분에. 더 기본적인 이모지를 사용한 주제는 배경, 복잡하고 상세하거나 영리한 이모지에 대한 사전 학습 경험에 비해 지루하거나 어둡게 보입니다. 우리는 이 결과가 그림 이모지가 이메일을 둔하고 지루하게 만든다고 생각하지 않습니다.
이모지가 없는 이메일(이모지 이메일과 비교)에 대해 좌절, 혼동 및 솔직한 단어 사용률 증가 이모지가 없는 이메일을 설명하기 위해 의미 지향적 단어 Frustrating, Confusing 및 Straightforward가 훨씬 더 자주 선택되었습니다. 이 결과는 이모티콘 없이 이메일을 볼 때 사용자가 제목 줄에 사용 된 실제 의미와 표현에 더 집중했음을 나타냅니다. 또한 제목 줄의 의미에 중점을 두기 때문에 전자 상거래 판매 이메일을 스팸으로 간주하기 때문에 참가자가 연구에서 이메일이 실망 스러울 수 있습니다. 이 성가신 요소는 이메일의 의미를 떨어 뜨리는 이모티콘의 문제가 되지 않을 수 있습니다.
따라서 의미에 대한 집중력이 부족하면 스캔 가능성과 영리한 고품질 비주얼에 대한 기대치가 감소하고, 시각적(불량)에 더 초점을 맞추고, 마케팅 이메일(상품)과 관련된 좌절감이 희석되어 좋은 효과와 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다. 제목 줄의 의미를 지원하기 위해 이모지를 사용하는 것은 해당 줄의 용도에 가치가 있는 인스턴스 일 수 있습니다. 이모지가 텍스트 이해에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 우리가 이모지로 속도를 높이거나 강화 시킬 수 있는지 이해하기 위해서는 더 많은 연구가 필요합니다.
제목 줄에 이모티콘 사용 지침
이러한 결과를 바탕으로 주제 라인에서 이모지 사용에 대한 몇 가지 지침을 제안 할 수 있습니다.
- 사용자의 관심을 끌기 위해 재즈를 목적으로만 이메일 제목 줄에 이모지를 추가하지 마십시오. 그림 이모티콘이 주목을 끌더라도 실제로는 사용자가 이메일을 덜 소중하게 여기고 조직에 대해 더 부정적인 것을 보일 수 있습니다.
- 상황 또는 관련 감정적 가치를 제공하여 진정으로 가치를 추가 할 경우에만 이모지를 사용하십시오
- 이모지를 사용하는 것이 합법적이지만, 이모지 이메일을 얼마나 자주 발송하는지 선택하십시오. 우리는 이모지 제목 줄이 시각적 품질로 인해 이모지가 아닌 이모지에 비해 주목을 받을 수 있음을 확인했지만 받은 편지함에 있는 모든 이메일에 이모지가 있으면 아무런 이점이 없습니다. 따라서 가끔 혜택을 받을 수 있도록 조금만 사용하십시오. 또한 부정적인 것으로 인식 될 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 공개하지 않는 것이 가장 좋습니다
전반적으로 이모지는 양날의 검인 것처럼 보입니다. 사용자의 태도에 부정적인 영향을 줄 수 있지만 약간의 관심을 끌고 이메일의 시각적 측면에 초점을 맞출 수 있습니다.(그 자체로 좋거나 나쁠 수 있음). 과다 사용은 우리에게 단점만 남겨 줄 것이다.
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